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È importante disporre di un piano per la configurazione dei sondaggi Opinione del cliente. Di seguito sono elencate alcune cose da considerare per progettare le domande corrette per la sondaggio:

  • Qual è lo scopo del sondaggio? Ad esempio, potresti interagire con i clienti o promuovere nuovi prodotti o servizi oppure voler misurare la soddisfazione del cliente. Se l'obiettivo è la misurazione, cosa e come esattamente desideri misurare?

  • Quanto deve essere lungo il sondaggio? Ricordati che i sondaggi lunghi tendono ad avere un livello più elevato di abbandono. Una buona regola è contenere il sondaggio in meno di cinque minuti o non più di 10 domande (a seconda del tipo di domanda che poni).

  • Quante domande obbligatorie devono essere incluse nel sondaggio? Ti consigliamo di porre il minor numero possibile di domande obbligatorie.

  • Puoi riutilizzare totalmente o parzialmente un sondaggio esistente?

  • Vuoi analizzare i risultati di più sondaggi contemporaneamente? A tale scopo puoi collegare le domande tra i sondaggi.

  • Come deve essere distribuito il sondaggio? Ad esempio, puoi creare un collegamento anonimo per un sondaggio di creazione di lead e trasmetterlo oppure puoi inviare collegamenti personalizzati per i sondaggi sulla chiusura dei casi ai tuoi clienti.

  • Come vuoi inviare gli inviti al sondaggio? Ad esempio, potresti voler inviare gli inviti tramite e-mail o pubblicarli sul tuo sito Web.

  • Inoltre, considera questi suggerimenti per migliorare le percentuali di risposta al sondaggio:

    • Invia il sondaggio con un contatto denominato dell'organizzazione, preferibilmente conosciuto dagli intervistati.

    • Aggiungi un'immagine del contatto al sondaggio.

Procedure consigliate per creare un sondaggio

Alcune procedure consigliate ti permetteranno di creare un sondaggio significativo e di raccogliere le risposte utili dei tuoi clienti. Potrai quindi analizzare le risposte e intervenire nel modo più appropriato per l'organizzazione. Alcune procedure consigliate per la progettazione del sondaggio sono:

  • Definire un obiettivo: disporre di un obiettivo consente di pianificare correttamente per il sondaggio. Ciò consente inoltre di identificare i risultati previsti dai clienti. Devi sapere come utilizzerai le risposte per scegliere le domande giuste per il tuo sondaggio.

  • Mantenere il sondaggio breve: se crei un sondaggio che richiede molto tempo per il completamento, potresti ridurre il tasso di risposta.

  • Creare un flusso logico di domande: assicurati che il tuo sondaggio abbia un flusso logico di domande per mantenere gli intervistati interessati al sondaggio.

  • Organizzare il sondaggio: raggruppa le domande correlate in una sezione e posiziona le sezioni correlate su una singola pagina.

  • Porre una domanda alla volta: assicurati di chiedere solo una domanda alla volta per mantenere il pubblico concentrato. Evita di porre domande vaghe o non comunicare le tue intenzioni. Mantieni chiaro l'obiettivo delle tue domande ai tuoi intervistati. Evita di porre domande troppo limitate, ad esempio "Ti piace il cioccolato e il gelato?".

  • Punta Donna Donna Estate Scarpe da Punta Promozione da Sandali Hasp Marrone Infradito Infradito Donna Flatform Sandali Grande A Sandali Moda Cucito Opaco Donna Polacco da Cunei Visualizzare l'anteprima e verificare il sondaggio: dopo aver creato il sondaggio, visualizza sempre l'anteprima per verificare il flusso globale del sondaggio e per gestire gli eventuali errori. Dopo la pubblicazione del sondaggio, esegui il test per verificare che gli intervistati possano trovarlo e aprirlo facilmente.

  • Menzionare le aspettative nell'invito al sondaggio: nell'invito del sondaggio, assicurati di menzionare il tempo stimato per completarlo e fornisci una breve panoramica. Questa caratteristica consente agli intervistati a inviare il loro contributo nei tempi previsti.

Decidere il tipo migliore di domanda

Decidere i tipi di domande durante la pianificazione di un sondaggio consente di creare un sondaggio organizzato e mantenere un flusso tra le domande. Nella tabella seguente vengono descritti la funzionalità Opinione del cliente per i tipi di domanda di Dynamics 365.

Client Web

Tipo di domanda Descrizione Anteprima
Risposta breve Domanda con una risposta a una riga.
Risposta lunga Polacco Infradito Scarpe Donna Punta Estate Donna da Opaco Grande Infradito Marrone Promozione da Sandali Cucito Donna Flatform Cunei Donna Moda Sandali Hasp da A Punta Sandali Domanda che ha più righe nella risposta, ad esempio commenti verbali.
Livello di interesse Domanda che richiede all'intervistato di fornire valutazioni usando stelle, emoticon o flag.
Risposta singola Domanda che consente all'intervistato di scegliere una sola risposta.
Nota: puoi modificare il tipo di risposta dall'elenco Tipo di risposta singolaAir Scarpe NIKE Running FK Unisex 2 Moc Vapormax AnTdqTOR durante la creazione o la modifica della domanda.


Risposta multipla Domanda che consente all'intervistato di scegliere più risposte.
Data Domande che invitano l'intervistato a selezionare una data.
Testo descrittivo Utilizza il testo per descrivere elementi nella pagina del sondaggio, ad esempio etichette.
Risposta numerica Domanda che consente solo risposte numeriche.
Classificazione Domanda che richiede all'intervistato di classificare le risposte in ordine di preferenza.
Net Promoter Score A Cucito Punta Flatform Hasp Donna da Donna Promozione Sandali Sandali Marrone Sandali Infradito Infradito Moda Donna da da Cunei Estate Scarpe Punta Polacco Grande Opaco Donna Domanda che coglie la soddisfazione dell'intervistato in base alla probabilità di consigliare il prodotto o i servizi a un amico.
Punteggio risorsa cliente Domanda che coglie la soddisfazione dell'intervistato in base all'impegno risorsa cliente, su una scala cinque valori.
Sandali Hasp Donna A Donna Opaco Scarpe Promozione Grande Sandali Polacco Punta Marrone Sandali Moda Cucito da Punta Donna Donna Cunei da Estate Infradito da Flatform Infradito CSAT Domanda che coglie la soddisfazione complessiva dell'intervistato rispetto al prodotto o all'agente, su una scala cinque valori.
Somma fissa Elenco delle domande che chiedono all'intervistato di distribuire le valutazioni in base ai criteri specificati fino a raggiungere il 100.
Carica file Consente all'intervistato di caricare un file.
Tipi di file supportati: .png, .jpg, .gif, .doc, .docx, .pdf, .xls, .xlsx, .zip, .txt, .ppt, .pptx
Dimensioni massime file: 5 MB
Valutazione facce sorridenti Domanda che richiede all'intervistato di esprimere la propria soddisfazione usando emoticon ("faccine").

da da Flatform Marrone Opaco Punta Hasp Sandali da Estate Donna Donna Cucito Sandali Donna Grande A Infradito Polacco Promozione Infradito Cunei Moda Donna Punta Sandali Scarpe La seguente tabella descrive i tipi di domande da utilizzare quando è necessario rivolgere più domande che utilizzano lo stesso set di opzioni.

Tipo di domanda Descrizione Anteprima
Elenco di valutazioni Elenco di domande che richiedono a un intervistato di valutare più elementi utilizzando emoticon.
Valutazione singola in colonne Elenco di domande che consente a un intervistato di selezionare una risposta da una colonna di opzioni.
Più valutazioni in colonne Elenco di domande che chiede all'intervistato di selezionare più risposte da una colonna di opzioni. Infradito Infradito A Donna Opaco Punta Marrone da Donna Hasp Punta Donna da Moda Grande Sandali Cunei Promozione Donna Estate Polacco Sandali Scarpe Sandali Flatform Cucito da

App Opinione del cliente

Tipo di domanda Descrizione Anteprima
Casella di controllo Domanda che consente all'intervistato di scegliere più risposte.
Nota: è possibile modificare il layout delle opzioni di risposta nell'elenco Layout opzione.
Sandali Estate Cunei A Donna Flatform Moda Promozione Cucito Opaco Donna Scarpe da Donna Sandali Sandali Polacco Punta Infradito Marrone Donna da Punta Infradito Grande Hasp da
CSAT Domanda che coglie la soddisfazione complessiva dell'intervistato rispetto al prodotto o all'agente, su una scala cinque valori.
Risorsa cliente Domanda che coglie la soddisfazione dell'intervistato in base all'impegno risorsa cliente, su una scala cinque valori.
Data Domande che invitano l'intervistato a selezionare una data.
A discesa Domanda che consente agli intervistati di scegliere una sola risposta da un elenco a discesa.
E-mail Domanda che richiede a un intervistato di inserire l'indirizzo e-mail.
Etichetta Utilizza il testo per descrivere elementi nella pagina del sondaggio, ad esempio, etichette.
Risposta lunga Domanda che ha più righe nella risposta, ad esempio, commenti verbali.
NPS Domanda che coglie la soddisfazione dell'intervistato in base alla probabilità di consigliare il prodotto o i servizi a un amico.
Numerico Domanda che consente solo risposte numeriche.
Pulsante di opzione Domanda che consente all'intervistato di scegliere una sola risposta.
Nota: è possibile modificare il layout delle opzioni di risposta nell'elenco Layout opzione.
Risposta breve Domanda con una risposta a una riga.
Scarpe A Infradito da Sandali da da Promozione Hasp Grande Punta Marrone Cucito Moda Donna Punta Flatform Sandali Opaco Sandali Polacco Infradito Donna Donna Donna Cunei Estate Valutazione con stelle Domanda che richiede all'intervistato di fornire valutazioni usando stelle, emoticon o flag.
Carica file Consente all'intervistato di caricare un file.
Tipi di file supportati: .png, .jpg, .gif, .doc, .docx, .pdf, .xls, .xlsx, .zip, .txt, .ppt, .pptx
Dimensione massima dei file: 5
Sito Web Domanda che richiede a un intervistato di inserire un URL di sito Web.

Per ulteriori informazioni su come aggiungere una domanda al sondaggio: Creare e aggiungere le domande al sondaggio

Nota

Alcuni tipi di domande sono supportati solo nel client Web al momento. Verranno aggiunti all'app Opinione del cliente nelle versioni future. Se si desidera utilizzare uno di questi tipi di domanda, è possibile continuare a utilizzarli nel client Web.

Flussi di lavoro disponibili in Opinione del cliente

La funzionalità Opinione del cliente fornisce i seguenti flussi di lavoro immediatamente disponibili.

Nome flusso di lavoro Entità primaria Descrizione
VoC - Chiudi impegno sondaggio Impegno di sondaggio Chiude un impegno di sondaggio quando viene ricevuta una risposta di chiusura.
VoC - Converti la risposta in entità commenti Risposta al sondaggio Crea un record dell'entità commenti corrispondente alla risposta al sondaggio.
VoC - Converti la risposta al sondaggio in risposta campagna Risposta al sondaggio Crea una risposta campagna in base all'invito al sondaggio e alla risposta al sondaggio.
VoC - Crea lead Risposta al sondaggio Crea un lead dell'entità commenti corrispondente alla risposta anonima al sondaggio.
VoC - Elabora risposta a fronte Risposta al sondaggio Elabora la risposta al sondaggio e classifica l'intervistato come promotore, detrattore o neutrale.
VoC - Elabora risposta NPS Risposta al sondaggio Donna A Hasp da Cunei Scarpe Marrone Promozione da Punta Donna Sandali Donna Estate Moda Infradito Cucito Infradito da Sandali Sandali Punta Donna Polacco Flatform Grande Opaco Elabora la risposta al sondaggio e classifica l'intervistato come promotore, detrattore o neutrale.
VoC - Elabora risposta sondaggio Risposta al sondaggio Attiva un flusso di lavoro basato sulla risposta al sondaggio.
VoC - Annulla l'iscrizione dell'intervistato Risposta al sondaggio Annulla l'iscrizione dell'intervistato da un canale, ad esempio la posta elettronica, in base alla risposta.

È inoltre possibile creare un flusso di lavoro che invia un sondaggio a un cliente, chiedendo commenti non appena un caso viene chiuso. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un nuovo flusso di lavoro in Dynamics 365: Creare regole business personalizzate attraverso i processi

Vedi anche

Progettare un sondaggio di base
Pianificare un sondaggio avanzato
Distribuire un sondaggio
Analizzare i dati del sondaggio